FAQ

Les produits disponibles sur Shoesbykik sont-ils authentiques ?

 

Shoesbykik collabore uniquement avec son réseau de vendeurs agréés en Europe.

Les articles sont neufs et n'ont jamais été portés, ils sont livrés avec la boîte d'origine et avec les accessoires si il y en a. 

 

Comment être sûr que mon produit est authentique ?
Notre équipe s'engage à vérifier chaque détail de votre article afin d'éloigner tous risque de contrefaçon. Une fois la vérification effectuée, nous déposons l'article dans son emballage d'origine et nous ajoutons notre sticker Shoesbykik pour vous garantir l'authenticité.

 

        Quelles marques de sneakers proposez-vous sur ShoesByKik ?

 

Nous proposons une vaste gamme de sneakers authentiques de marques de renom telles que Nike, Adidas, Jordan et bien d'autres.

 

Quelles sont les options de paiement disponibles sur votre site ?

 

Vous pouvez payer en toute sécurité avec Apple Pay, les cartes Visa, MasterCard, ainsi qu'avec PayPal, pour choisir l'option qui vous convient le mieux.

 

 Proposez-vous la livraison internationale ?

 

Oui, nous offrons la livraison internationale vers de nombreuses destinations à travers le monde. Veuillez indiquer votre adresse lors du paiement pour voir les options disponibles dans votre pays.

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

 

En général, les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie.

 

Proposez-vous des retours ou des échanges ?

 

Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

 

 Comment puis-je connaître ma pointure de sneaker sur votre site ?

 

Trouvez votre pointure exacte en utilisant notre Guide Des Tailles disponible sur chaque page de produit. Suivez les instructions pour obtenir la bonne taille.

 

Offrez-vous des réductions ou des promotions spéciales ?

 

Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales, des réductions et des promotions sur différentes marques et modèles. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne pas les manquer.

 

 Comment contacter votre service client en cas de questions supplémentaires ?

 

Utilisez le formulaire de contact sur notre site pour poser vos questions ou directement via notre Chatbot présent sur le site. Notre équipe du service client vous répondra rapidement.

 

 Proposez-vous des éditions limitées ou des collaborations spéciales ?

 

Oui, nous proposons souvent des éditions limitées et des collaborations spéciales avec des designers renommés. Restez à l'affût sur notre site et nos réseaux sociaux.

 

 Est-ce que les sneakers sont neuves ou d'occasion ?

 

Toutes nos sneakers sont neuves, jamais portées, et garanties 100% authentiques.

 

 Pouvez-vous m'aider à trouver des sneakers rares ou difficiles à trouver ?

 

Oui, notre équipe est dédiée à vous aider à trouver des modèles rares. Contactez notre service client directement sur notre fiche contact ou directement par message sur notre Instagram @shoesbykik pour en savoir plus.

 

Quelle est votre politique de confidentialité en ce qui concerne les données clients ?

 

Nous respectons votre vie privée. Consultez notre politique de confidentialité pour comprendre comment nous traitons vos données.

 

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

 

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Contactez-nous rapidement pour en faire la demande.

 

Comment suivre ma commande une fois qu'elle est expédiée ?

 

Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre l'état de votre commande sur notre site ou sur le site du transporteur.

 

Les sneakers sont-elles garanties contre les défauts de fabrication ?

 

Oui, nos sneakers sont couvertes par la garantie du fabricant contre les défauts de fabrication.

 

Acceptez-vous les paiements en cryptomonnaies ?

 

Pour le moment, nous n'acceptons pas les paiements en cryptomonnaies.

 

 Proposez-vous des options de personnalisation de sneakers ?

 

Actuellement, nous ne proposons pas de services de personnalisation.

 

Quelle est la politique en cas de paiement frauduleux ?

 

Nous prenons la fraude au sérieux et prenons des mesures pour protéger nos clients. Consultez notre politique pour en savoir plus.

 

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

 

Veuillez nous contacter rapidement si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

Les prix sur votre site incluent-ils la TVA ?

 

Oui, nos prix incluent la TVA. Vous ne paierez pas de frais cachés.

 

Proposez-vous des remises pour les achats en gros ?

 

Nous offrons des remises pour les achats en gros. Contactez notre service client pour en savoir plus.

 

Quelle est votre politique en matière de réclamations et de remboursements ?

 

Consultez notre page dédiée aux réclamations et aux remboursements pour en savoir plus sur notre politique.

 

 Comment puis-je m'assurer que la sneaker me conviendra en termes de confort ?

 

Consultez les avis des clients et notre guide des tailles pour avoir une idée du confort de chaque modèle.

 

Proposez-vous des promotions spéciales pour les étudiants ou les membres d'associations ?

 

Nous proposons parfois des offres spéciales pour les étudiants et les membres d'associations. Consultez notre site pour les dernières promotions et suivez nous sur nos réseaux sociaux afin d'être avertis des nouvelles réductions.

 

Puis-je précommander des modèles à venir ?

 

Oui, nous offrons parfois la possibilité de précommander des modèles à venir. Pour être tenus au courant de se genre de disponibilité inscrivez vous à notre newsletter et suivez nous sur nos réseaux sociaux.

 

Comment puis-je être informé(e) des nouveaux arrivages ?

 

Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé(e) des nouveaux arrivages.

 

 Pouvez-vous m'aider si ma pointure n'est pas disponible ?

 

Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité de votre pointure. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

 Proposez-vous des sneakers pour enfants et bébés ? 

 

Non, nous ne proposons pas encore de sélection de sneakers pour enfants et bébés.

 

 Comment puis-je savoir si une sneaker est en stock ?

 

Si une sneaker est affichée sur notre site, cela signifie généralement qu'elle est en stock. Contactez-nous pour confirmation.

 

Puis-je retourner des sneakers achetées en promotion ?

 

Oui, notre politique de retour s'applique également aux sneakers achetées en promotion.

 

 Est-ce que vous organisez des événements de lancement pour les nouvelles collections ?

 

Oui, nous organisons parfois des événements de lancement. Restez à l'écoute pour en savoir plus.

 

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?

 

Non, en général un code de réduction peut être appliqué par commande. Cependant, vous pouvez additionner des codes promotionnel lorsque ceci le permet 

 

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

 

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux que vous pouvez offrir à vos proches.

 

 Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée avec succès ?

 

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée avec succès.

 

 Puis-je changer d'avis après avoir retourné des sneakers pour remboursement ?

 

Une fois que nous aurons traité votre retour, il ne sera généralement pas possible de changer d'avis.

 

 Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe si je l'oublie ?

 

Utilisez l'option de réinitialisation de mot de passe sur notre site pour créer un nouveau mot de passe.

 

 

Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?

 

Shoesbykik vous contactera par mail 7 jours après la livraison de votre colis afin d'avoir votre avis. Cet avis sera visible directement sur le site et permettra de gagner la confiance de nos futurs clients. Votre avis est précieux pour nous et nos clients.

 

Les sneakers en solde ont-elles les mêmes garanties que les autres ?

 

Oui, toutes nos sneakers, y compris celles en solde, bénéficient des mêmes garanties.

 

Pouvez-vous m'aider à choisir des sneakers pour une activité sportive spécifique ?

 

Contactez notre service client pour obtenir des recommandations basées sur votre activité sportive.

 

Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?

 

Nous préférons les commandes passées via notre site, mais vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.

 

 Proposez-vous des services de nettoyage et d'entretien pour les sneakers ?

 

Actuellement, nous ne proposons pas de services de nettoyage et d'entretien. Cependant, vous pouvez lire notre blog sur Comment bien entretenir ses sneakers et les nettoyer?

 

Comment puis-je suivre les dernières tendances en matière de sneakers sur votre site ?

 

Consultez notre section "Nouveautés" pour découvrir les derniers modèles et tendances.

 

 Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?

 

Contactez-nous rapidement si vous avez besoin de modifier votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

Proposez-vous des sneakers en édition spéciale pour des événements ?

 

Oui, nous proposons parfois des éditions spéciales pour des événements particuliers. Abonnez vous à notre Newsletter et nos réseaux sociaux afin d'être tenu au courant.

 

 Puis-je obtenir un remboursement si le prix d'une sneaker baisse après mon achat ?

 

Nous n'offrons généralement pas de remboursement pour des baisses de prix après un achat.

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en cours ?

 

Utilisez votre numéro de suivi pour vérifier l'état de votre commande sur notre site.

 

 Proposez-vous des sneakers pour des activités en extérieur ?

 

Oui, nous avons une sélection de sneakers adaptées aux activités en extérieur.

 

 Puis-je acheter des lacets de rechange pour mes sneakers sur votre site ?

 

Actuellement, nous ne proposons pas la vente de lacets de rechange sur notre site.

 

Pour toutes questions qui n'apparaît pas sur notre FAQ veuillez nous contacter via ce formulaire si joint 

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